Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznických vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka zákaznických vztahů, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a stížnosti, a zajišťovat spokojenost klientů. Budete pracovat na budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, analyzovat jejich potřeby a navrhovat vhodná řešení. Důležitá je schopnost efektivní komunikace, empatie a orientace na řešení problémů. Pracovník zákaznických vztahů bude také spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a produktů. Tato pozice vyžaduje pečlivost, trpělivost a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a přispět k růstu firmy, jste ideálním kandidátem.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory a informací zákazníkům.
- Řešení stížností a reklamací efektivním způsobem.
- Budování a udržování pozitivních vztahů se zákazníky.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitních služeb.
- Zpracování objednávek a sledování jejich stavu.
- Aktualizace databáze zákazníků a dokumentace komunikace.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení.
- Příprava pravidelných reportů o zákaznické spokojenosti.
- Organizace a vedení zákaznických setkání a školení.
- Dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznického servisu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
- Orientace na zákazníka a jeho potřeby.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dobrá organizace práce a time management.
- Znalost cizího jazyka výhodou.
- Pozitivní přístup a empatie.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jak byste popsal svůj přístup k zákaznické péči?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste motivoval zákazníky k opakovanému nákupu?
- Jak pracujete s negativní zpětnou vazbou?
- Jak zvládáte multitasking?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
